UPWARD 公式 noteのマガジン一覧

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UPWARD 公式 note

UPWARD オープン社内報『The Atlas』：社内図書館を開設しました！

こんにちは！UPWARD PRチームです。先日、社内図書館を開設しました。オフィスにある本を社員が借りることができるシステムです。名付けて「UPWARD図書館」です。そこでこの記事では、UPWARD図書館を開設した経緯について振り返り、UPWARDの社風についてより知っていただければと思います！ UPWARD図書館開設のきっかけは「書籍紹介コーナー」遡ること1年前、2023年9月1日にUPWARDの社内チャットで始まったあるコーナーが図書レンタルシステムの種と

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UPWARD オープン社内報『The Atlas』：オフィスにバーカウンターを設置！

皆様こんにちは。UPWARD PRチームです！ここではPRチームがUPWARD東京オフィスの様々な設備や環境について発信します。本日はバーカウンターのお話です。リラックスした交流や社員のコミュニケーション促進を目的としており、アメリカ西海岸をイメージしたデザインとなっています。設備は、製氷機、ワインセラー、冷蔵庫、冷凍庫、などが揃っていて、オフラインでのちょっとしたアルコールを交えた会話などもしやすいようになっています。またカウンター内部には棚も揃えており、お酒や

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UPWARD オープン社内報『The Atlas』：UPWARDランチくらぶ

こんにちは、UPWARD PRチームです！ UPWARDでは8月末に、ランチ交流イベント「UPWARDランチくらぶ」を実施しました。今回はその開催レポートをお届けします！「UPWARDランチくらぶ」とは？4人程度の小グループで東京オフィスの周辺へランチに行き、お店の感想などをUPWARD AGENT（以下：AGENT）で活動報告する会です。「UPWARDランチくらぶ」をはじめたワケ「UPWARDランチくらぶ」の開催目的は主に３つあります。一つ目は、部署間の交流の

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本社オフィス移転🏢創造性を高める「Creative Hub Office」

こんにちは、UPWARDのPRチームです。 UPWARDは5月1日に日比谷から丸の内にオフィスを移転しました。今回のオフィス移転は当社の働き方である「フルリモートワーク×フレックスタイム」を変更するものではなく、創造的で効果的な社内コミュニケーションを促すことを目的に行いました。社員自らが目的にあわせて、リモートワークやオフィスへの出社を選択することで、UPWARDのビジョンである「Go smarter, anywhere どこでも快適に働ける世界をつくる」を社員自らが

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脆弱性の対応管理

はじめにUPWARDの北明です。インフラ監視の一環で、Azureのリソースの脆弱性の対応管理をしています。今回はDefender for Cloudで検出されるコンテナーレジストリ、SQL Database、仮想マシンの脆弱性とMicrosoft Blogの協調的脆弱性開示をSlackに通知したり、Notionのデータベースに登録する機能についてご紹介します。背景Defender for Cloudはコンテナーレジストリ、SQL Database、仮想マシンの脆弱性を検

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会議の文字起こし、要約アプリの検証

はじめにUPWARDの北明です。R&Dの一環で音声認識機能の開発をしています。今回はAzureの音声認識サービスであるAI SpeechとAI Languageを利用した会議の文字起こし、要約アプリの開発をご紹介します。背景UPWARDはUPWARD AGENT（以下AGENT）というモバイルCRMアプリをご提供しています。新規機能として、会議の音声を録音して文字起こしや要約する機能を開発しています。会議の文字起こし・要約機能が具備されれば、議事録作成の手間から解放され

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UPWARD INSIGHTリリース

UPWARD CTOの門畑です。春めいてきて気持ちが良い季節になってきました。この度、昨年末のプレビューリリースから数社のお客様にご利用いただくなかでダッシュボードの改善と機能拡張をし、リリースの運びとなりました。本日は改めてUPWARD INSIGHTのコンセプトと拡張した活動計画策定支援機能についてご紹介いたします。コンセプト昨年末に以下のブログでINSIGHTのコンセプトを紹介いたしました。 UPWARD INSIGHTは売上実績等のCRM情報、活動実績に加え

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名刺読み取りアプリの検証

はじめにUPWARDの北明です。R&Dの一環で画像認識機能の開発をしています。今回はAzureの画像認識サービスであるDocument Intelligenceを利用した名刺の読み取りアプリの開発をご紹介します。背景UPWARDはUPWARD AGENT（以下AGENT）というモバイルCRMアプリをご提供しています。新規機能として、名刺画像から氏名や会社名などの属性情報を読み取る機能を開発しています。AGENTが連携しているSalesforceは無償でScan to S

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CS夏祭り2024の勝手な感想戦　〜エクスパンションに対するCSの役割について〜

こんにちは。UPWARD CPO兼CCOの剣持です。2024/8/26に、株式会社UPDATA様、CSHACK様共催の「CS夏祭り200人大交流会」に参加してきました。当初200人予定だったところ、応募が殺到し最終的に230人まで拡張したとのことで、大盛り上がりでした。コンテンツは素晴らしくCS観点で非常に学びが多かっただけでなく、イベント運営の観点でも大変勉強になりました。さて、イベントのメインセッションは、山田ひさのりさん、丸田絃心さん、高橋歩さんという豪華な面々で既

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NRRの向上に寄与するエンタープライズサクセス戦略

このnoteについてUPWARDでエンタープライズカスタマーサクセス組織をマネジメントしています三原と申します。このnoteでは、UPWARDのCS組織がNRRを向上させるためにどのような戦略に基づきアクションをしているのかをまとめます。 SaaSの評価において既存顧客の収益状況を示すNRRが重要な指標であることは皆様にご理解いただけていると思うので、今回はNRRの重要性についての詳細は割愛します。以下では、NRRの最大化に向けたCSによるアクションについて記述します

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UPWARD CS 7つの基本戦略

このnoteについてUPWARD CCO （Chief Customer Officer/最高顧客責任者）の剣持と申します。このnoteではUPWARD Customer Successの基本戦略を公開しますまた、「UPWARDカスタマーサクセス」マガジンにて、UPWARDのCS戦略、戦術、取り組みを公開しておりますので、こちらもぜひご参照ください。 UPWARD カスタマーサクセスマガジン基本戦略の位置づけ戦略とは特定の目的を達成するために、長期的・大局的視野に基

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コロナ禍でも契約継続率99.0%を実現したUPWARD CS戦略 -第4回オペレーション設計-

このnoteについて※過去noteを読んでいただいた方は重複しますので読み飛ばしていただけると幸いです。 UPWARD CCO （Chief Customer Officer/最高顧客責任者）の剣持と申します。このnoteではUPWARD Customer Successの戦略を複数回にわたって公開していきます。UPWARDのCSは「日本のSaaS企業からベンチマークされるCustomer Success組織」を本気で目指しており、そこに至るノウハウを広く公開することにより今

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7本

なぜ営業はCRMやSFAにデータ入力しないのかを紐解いてみる

こんにちは。UPWARD CPO（プロダクト責任者）の剣持です。突然ですが、営業担当者がCRMやSFAにデータを入力してくれなくてお困りの経営者やマネージャーの方、多いのではないでしょうか？このnoteでは、なぜCRMやSFAへのデータ入力がこんなにも定着しづらいのかを、そのシステムの特性に着目して私なりに紐解いてみました。ここから長々と、CRMやSFAへのデータ入力定着を阻む要因を挙げていきますが誤解のないように前もってお伝えしておくと（笑）、私はCRM、SFAは企

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UPWARD 2023年プロダクトアップデート総まとめ

UPWARD CPO（最高プロダクト責任者）の剣持です。早いもので2023年もあっという間に年末を迎えております。今年のUPWARDは従業員数が100人を超え、Purposeの制定、ビジュアルアイデンティティの刷新を行うなど、大きな転機を迎えた年となりました。新Purpose「Inspiring upward creativity -フィールドワーカーの創造性を引き出し、企業と社会の成長を加速させる-」を実現すべく、プロダクトも数多くの重要なアップデートを行い、さらなる進

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UPWARDにおけるCPOとCTOの役割分担と分業体制の狙い　～それぞれの強みを活かし、プロダクト開発を加速～

UPWARD CPOの剣持です。UPWARDではプロダクト開発のマネジメントをCPO（Chief Product Officer）の剣持とCTO（Chief Technology Officer）の門畑の分業体制で行なっております。各所で2人の役割分担や分業体制の狙いについてご質問をいただくので、本noteにて解説いたします。なお、本記事をご参照いただくにあたって、UPWARDのプロダクトや取り組んでいる研究開発テーマを知っていただくとより理解が進みますのでぜひ下記の記事

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UPWARDとMicrosoft Teamsを連携する新製品「UPWARD CONNECT」のご紹介

2023/7/10にプレスリリースでも発表いたしました通り、UPWARDとMicrosoft Teams（以下Teams）を連携する新製品「UPWARD CONNECT」をリリースいたしました。コミュニケーションツールとの連携はかねてから重要なロードマップとして位置付けておりました。プレスリリース内でもUPWARD CONNECTが部署横断での情報共有やコミュニケーションの活性化を促すものであることを記載しておりますが、本noteではより具体的な機能やそのメリット、開発背景を

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5本

第5回: 次世代 The Modelの構築

全体像上の図の通りとなり、MK/ Alliance&IS/ SE/ CS それぞれが従来のThe Modelとは異なる立ち位置・KPIを追う組織構造にしております。まだ具体的な効果について数値としてお伝えできる状態ではない、本当の道半ば状態ですが、それなりの感触はありますので記事としてそれぞれをご紹介します（特にSEとCSがユニークだと思います） The Modelとは？（外部記事） Marketing ここは既に一般的になっているMQLの考え方をガチ目に運用

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第4回: モチベーティング・システムの構築

インセンティブ制度の立上げ現人員のモチベーティングと同時に採用強化をする上で必要と考え・Join間もなく即実行に移った制度変更がインセンティブ制度の導入となります。結論、外資SaaSでは当たり前のOTE（On-Target Earnings）制度の導入です（OTEとは（外部記事リンク））要はベース + 通常達成時のインセンティブ = OTE = 理論年収という考え方現場としては裁量によって多くのReturnを得れる機会が提供される採用側としては理論年収ベース

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第3回: アライアンス & セールス・エンジニアリング組織の立上げ

アライアンス組織の立上げと新組織の構想正直まだ道半ば、否スタートしたばかりの組織ですが、結果としては既に以下のように既にBefore/Afterで約2.5倍の商談創出トレンドを作り、貢献をしている組織となります。下述のセールス・エンジニアリング含め、前回noteで記載したセールス組織を支援する、何なら独立組織としてダイレクトに事業貢献する組織として立ち上げております。前提アライアンス1 = 販売面でのパートナー協業 = 自社リソース外での商談創出を推進するファン

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第2回：インサイド & フィールドセールス組織の立上げ

前記事第1回：プロローグハイブリッドワークに順応したインサイド・セールス組織の立上げ前提基本線は世に書籍や記事として出ているThe Modelの考え方を踏襲しつつ、独自の方針・施策部分を中心に触れていきたいと思います。商談フェーズは一般的な8段階インサイドセールスはSDR/BDRのみ（OnlineでのインサイドからのDirect Salesは実施しない = 完全にフィールド・セールスに商談バトンパスする）大前提そもそもインサイドセールスチームはなかっ

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UPWARD 公式 note

UPWARD 公式 note

UPWARD カルチャー

UPWARD テクノロジ

【111】TECH｜PMM

【112】TECH｜プロダクトマネージャー

【113】TECH｜リードエンジニア

UPWARD カルチャー

UPWARD オープン社内報『The Atlas』：社内図書館を開設しました！

UPWARD オープン社内報『The Atlas』：オフィスにバーカウンターを設置！

UPWARD オープン社内報『The Atlas』：UPWARDランチくらぶ

本社オフィス移転🏢創造性を高める「Creative Hub Office」

UPWARD テクノロジ

脆弱性の対応管理

会議の文字起こし、要約アプリの検証

UPWARD INSIGHTリリース

名刺読み取りアプリの検証

UPWARD カスタマーサクセス

CS夏祭り2024の勝手な感想戦　〜エクスパンションに対するCSの役割について〜

NRRの向上に寄与するエンタープライズサクセス戦略

UPWARD CS 7つの基本戦略

コロナ禍でも契約継続率99.0%を実現したUPWARD CS戦略 -第4回オペレーション設計-

UPWARD プロダクト

なぜ営業はCRMやSFAにデータ入力しないのかを紐解いてみる

UPWARD 2023年プロダクトアップデート総まとめ

UPWARDにおけるCPOとCTOの役割分担と分業体制の狙い　～それぞれの強みを活かし、プロダクト開発を加速～

UPWARDとMicrosoft Teamsを連携する新製品「UPWARD CONNECT」のご紹介

UPWARD セールス

第5回: 次世代 The Modelの構築

第4回: モチベーティング・システムの構築

第3回: アライアンス & セールス・エンジニアリング組織の立上げ

第2回：インサイド & フィールドセールス組織の立上げ

マガジン

UPWARD カルチャー

UPWARD テクノロジ

求人

【111】TECH｜PMM

【112】TECH｜プロダクトマネージャー

【113】TECH｜リードエンジニア

UPWARD カルチャー

UPWARD オープン社内報『The Atlas』：社内図書館を開設しました！

UPWARD オープン社内報『The Atlas』： オフィスにバーカウンターを設置！

UPWARD オープン社内報『The Atlas』：UPWARDランチくらぶ

本社オフィス移転🏢創造性を高める「Creative Hub Office」

UPWARD テクノロジ

脆弱性の対応管理

会議の文字起こし、要約アプリの検証

UPWARD INSIGHTリリース

名刺読み取りアプリの検証

UPWARD カスタマーサクセス

CS夏祭り2024の勝手な感想戦 〜エクスパンションに対するCSの役割について〜

NRRの向上に寄与するエンタープライズサクセス戦略

UPWARD CS 7つの基本戦略

コロナ禍でも契約継続率99.0%を実現したUPWARD CS戦略 -第4回 オペレーション設計-

UPWARD プロダクト

なぜ営業はCRMやSFAにデータ入力しないのかを紐解いてみる

UPWARD 2023年 プロダクトアップデート総まとめ

UPWARDにおけるCPOとCTOの役割分担と分業体制の狙い ～それぞれの強みを活かし、プロダクト開発を加速～

UPWARDとMicrosoft Teamsを連携する新製品「UPWARD CONNECT」のご紹介

UPWARD セールス

第5回: 次世代 The Modelの構築

第4回: モチベーティング・システムの構築

第3回: アライアンス & セールス・エンジニアリング組織の立上げ

第2回：インサイド & フィールドセールス組織の立上げ

UPWARD オープン社内報『The Atlas』：オフィスにバーカウンターを設置！

CS夏祭り2024の勝手な感想戦　〜エクスパンションに対するCSの役割について〜

コロナ禍でも契約継続率99.0%を実現したUPWARD CS戦略 -第4回オペレーション設計-

UPWARD 2023年プロダクトアップデート総まとめ

UPWARDにおけるCPOとCTOの役割分担と分業体制の狙い　～それぞれの強みを活かし、プロダクト開発を加速～